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1. startbahnとは

startbahnとはアートの取引に特化したオークション・SNSサービスです。単なる消費に留まらず、流通する作品が長期的に評価されるようシステムにいくつかの工夫が成されている点が大きな特徴です。詳しくは、下記をご覧下さい。

2. よくある質問 (FAQ)

startbahnのサービスに関することでお問い合わせの多い内容をQ&A形式でご紹介しています。

サービス全般について

  • Q1:startbahnはどう読みますか？意味はありますか？
  • A1:スタートバーンと読んで下さい(本場の発音はシュタートバーンに近いです)。ドイツ語で滑走路という意味です。
  • Q2:サービスの利用料金はかかりますか？
  • A2:登録も毎月の維持費も無料であり、基本的には作品の取引成立時に別途手数料をいただくことで運営を行います。現状手数料率は、プライマリーオークションでは取引総額の5%, セカンダリーオークションでは取引総額の7%(いずれもベストレビュワーが選ばれた場合を想定)となっておりますが、今後少額の取引の際には手数料を徴収しないようにする対応も検討しております。
  • Q3:推薦される利用環境について教えてください
  • A3:startbahnの利用につきましては、Internet Explorer 8以上、または最新バージョンのFirefox、Google Chrome、Safariでの閲覧を推奨しております。
  • Q4:アーティストアカウントはどのようなことが出来ますか？
  • A4:アーティストアカウントは、自身が制作した作品を投稿、販売するためのアカウントです。作品、イベントの投稿や投稿作品をプライマリーオークションへ出品することが行えます。また投稿した作品がセカンダリーオークションで取引された場合、取引額の一部が毎回還元されます。還元率はアーティストアカウントとしての活動状況に応じて変化します。
  • Q5:レビュワーアカウントはどのようなことが出来ますか？
  • A5:レビュワーアカウントは、アーティストアカウントが投稿した作品にレビューを書くためのアカウントであり、その他イベントの投稿を行うことも出来ます。オークション入札時、コレクターアカウントは参考になったレビューをベストレビューとして1つ選択することが出来るのですが、落札者が選択したベストレビュワーには取引総額の一部が還元されます。(ベストレビュワーが選択されなかった場合にはレビュワーへの還元分をスタートバーンが受け取ります。)
  • Q6:コレクターアカウントはどのようなことが出来ますか？
  • A6:コレクターアカウントは作品を売買するするためのアカウントです。プライマリーオークションにてアーティストアカウントが出品した作品を購入することはもちろん、購入した作品を再度セカンダリーオークションへ出品することも可能です。その他イベント投稿などアカウントが共通して行える機能も有しています。
  • Q7:ジェネラルアカウントはどのようなことが出来ますか？
  • A7:ジェネラルアカウントはアーティスト、レビュワー、コレクター3種類のアカウントの役割を把握するためのアカウントです。このアカウント自体はイベントの投稿やレビューへのコメント記入と言った最低限の機能しか持っていませんが、1度だけ他のアカウントへ種類を変更することが出来ます。サービスの仕組みがよくわからない、あるいはどの役割でサービスを利用するかまだ決まらない場合にはこのアカウントで登録することをおすすめします。
  • Q8:プライマリーオークションとセカンダリーオークションにはどのような違いがありますか？
  • A8:プライマリーオークションはアーティストアカウントが出品者、コレクターアカウントが落札者となるオークションです。封印型であることに加えカウント終了後に出品者が入札額に関わらず落札者を選択することが出来るという、実質的にはコンペに近い形式を取っている点が大きな特徴です。一方セカンダリーオークションとは出品者、落札者どちらもコレクターアカウントのオークションであり、一般的な公開型競り方式のオークションです。一度アーテイストアカウントから購入した作品を再度販売する二次市場の役割を担っています。
  • Q9:還元システムとはどのようなものですか？
  • A9:還元システムとは、アーティストアカウント・レビュワーアカウントが対象の流通作品の長期的な評価を目標としたstartbahn独自のシステムです。(日米で特許取得済) アーティストアカウントは自身の作品がセカンダリーオークションで売買された場合、レビュワーアカウントはプライマリーまたはセカンダリーオークションでの落札者からベストレビュワーに選ばれた場合に取引額の一部が還元されます。システムの詳細については別途以下に書かれた還元システムについての項をご参照下さい。

アカウントの登録・管理について

  • Q1:アカウント登録にあたり、年齢制限はありますか？
  • A1:未成年者の利用は原則取引が生じないジェネラルアカウントのみとなっており、本サービスの利用には親権者など法定代理人の同意を得る必要があります。詳しくは利用規約1.3をご参照下さい。
  • Q2:アカウント登録に必要となる個人情報の保管について教えて下さい。
  • A2:本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、別途定められているプライバシーポリシーをご参照下さい。
  • Q3:一度登録したアカウント情報を変更することは可能ですか？
  • A3:ホーム画面右上の設定ボタン、プロフィールと設定の項目から変更を行うことが可能です。
  • Q4:退会したい場合どのような対処をすれば良いですか？
  • A4:以下のメールアドレスへ退会の旨ご連絡下さい。運営側が退会処理を行い、その後に通知致します。info@startbahn.jp
  • Q5:アカウント登録用のメールが届きません。
  • A5:以下の可能性が考えられます。
    • １. 入力したメールアドレスが間違っている。
    • 　メールアドレスをご確認の上、初めから登録しなおしてください
    • ２. 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている。
    • 　ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け
      　されたり、削除された可能性があります。
      　迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
      　@startbahn.org
  • Q6:パスワードを忘れてしまった場合どのように対処すれば良いですか？
  • A6:ログイン画面下にある「パスワードを忘れた場合はこちら」からパスワードの再設定手続きを行うことが可能です。
  • Q7:アカウントの種類を途中で変更することはできますか？
  • A7:現状では、ジェネラルアカウントを除きアカウント種類の途中変更は不可能です。それぞれの役割が明確に異なるため引き継ぐことの出来る要素がほとんど無いことが主な理由です。しかし、ユーザーの反応や要望を鑑みつつ今後仕様を変更する可能性は十分にございます。
  • Q8:異なる種類のアカウントを複数作成することは可能ですか？
  • A8:現状では、1人に付き1つのアカウントを原則としております。各ユーザーの役割を明確に分離することで専門性を高めることが主な理由です。しかし、ユーザーの反応や要望を鑑みつつ今後仕様を変更する可能性はこちらも十分にございます。

作品について

  • Q1:アーティストアカウントが投稿出来る作品数に制限はありますか？
  • A1:作品のアップロード回数に制限はありません。
  • Q2:画像を上手く投稿することが出来ません。
  • A2:現在アップロード可能な画像は jpg/png/gif の3種類で容量は10MBまでとなっており、この条件から外れているために画像アップロードに失敗している可能性がございます。
  • Q3:プライマリーオークションへ出品するつもりが無い作品を投稿することは可能ですか？
  • A3:可能です。出品予定の無い作品を投稿することで、アーティストアカウントは本サービスをポートフォリオのように利用することが出来ます。
  • Q4:一度投稿した作品を編集・削除することは可能ですか？
  • A4:自身が投稿した作品は作品個別ページから編集・削除を行うことが可能です。ただし、以下の2点にご注意下さい。
    • �● 作品をプライマリーオークションに出品した場合、入札があって以降は取引が中止された場合を除いて一切の編集・削除は行えません。
    • ● 作品が落札されコレクターアカウントの手に渡って以降は、一切の編集・削除は行えません。
  • Q5:他人が制作した作品を投稿することは可能ですか？
  • A5:アーティストアカウントは自身が制作した作品のみ、サービスに投稿することが可能です。他人作品の無断投稿・販売が発覚した場合、運営がアカウントの凍結を含む措置を施す可能性がございます。
  • Q6:その他、投稿することが出来ない画像はありますか?
  • A6:作品投稿に関する詳細な情報は、利用規約をご参照下さい。

レビューについて

  • Q1:投稿出来るレビュー数に制限はありますか？
  • A1:投稿レビュー数に制限はありません。
  • Q2:一度投稿したレビューを編集・削除することは可能ですか？
  • A2:可能です。ただし、以下の２点にご注意下さい。
    • ● 一度投稿したレビューを編集した場合、それを他ユーザーに示すための (edited) という表示が付与されます。
    • ● オークション取引にてベストレビューに選ばれて以降は、金銭的な問題を防ぐために一切の編集・削除を行うことが出来なくなります。
  • Q3:同じ作品に対して複数のレビューを書くことは可能ですか？
  • A3:可能です。レビュワーアカウントは同じ作品に対していくらでもレビューを書くことが出来ます。
  • Q4:レビューに文字制限は存在しますか？
  • A4:冗長な記述を避けるために、1回のレビューは500文字以内となっております。
  • Q5:自分が投稿したレビューに対してコメントすることは可能ですか？
  • A5:可能です。そのため、コメント欄を通じて自身が投稿したレビューに対する付記や議論を行うことが出来ます。
  • Q6:作品以外にレビューを投稿することは可能ですか？
  • A6:レビュワーは作品に加えて、イベントに対してもレビューを投稿することが可能です。ただし作品へのレビューとは異なり、そこから還元金が発生することはありません。
  • Q7:一度投稿したイベントを編集・削除することは可能ですか？
  • A7:可能です。1度投稿したイベントは、その後いつでも編集・削除を行うことが出来ます。
  • Q8:自身が参加しないイベントを投稿することは可能ですか？
  • A8:サービスの仕組み上可能ではありますが、重複や混乱を避けるためにも行わないことをおすすめ致します。
  • Q9:同じイベントを複数投稿することは可能ですか？
  • A9:サービスの仕組み上可能ではありますが、重複や混乱を避けるためにも行わないことをおすすめ致します。

コメントについて

  • Q1:コメント機能とはどのようなものですか？
  • A1:コメントとはレビューに対してコメントを残すことが出来る機能です。レビュワーアカウントはこの機能を通じて、自身が投稿したレビューに対する他アカウントの反応を知ることが可能です。
  • Q2:コメント機能はどのアカウントが利用可能ですか？
  • A2:コメントはジェネラルアカウント含め全種類のアカウントが使用可能な機能です。

マークについて

  • Q1:マークとはどのような機能ですか？
  • A1:マークとは作品やレビュー、イベントと言ったアカウントの投稿物の動向を把握することが出来る機能です。投稿物をマークすることによって、それらにレビューやコメントがついたあるいは出品された際にすぐに知ることが出来ます。フォローがアカウント単位であるのに対し、マークは投稿物単位で動向を把握します。
  • Q2:自分の投稿物をマークすることは可能ですか？
  • A2:自分の投稿物については通知等で動向を把握することが出来るため、マークをすることは出来ません。
  • Q3:自分がマークした投稿物は他のアカウントに対して公開されますか？
  • A3:サービス開始時点では自分がマークした投稿物は他のアカウントに対しても公開されていますが、プロフィールと設定 > プライバシーの設定 にて非表示に切り替えることも可能です。

オークション出品について

  • Q1:出品することの出来ない作品はありますか？
  • A1:プライマリーオークションは自身が制作した作品のみ、セカンダリーオークションはプライマリーオークションを通じて購入した作品のみ出品することが可能です。その他出品に関する詳細な情報は利用規約をご確認下さい。
  • Q2:海外からの出品はできますか？
  • A2:現状では日本円にしか対応しておりませんが、仕組みの上では出品が可能です。各国の通過対応に関しては近い将来のアップデートで実装を行う予定です。
  • Q3:出品時に設定するオークション期間に制限はありますか？
  • A3:プライマリーオークション、セカンダリーオークション共に、オークション期間は最長2週間までとなっております。
  • Q4:オークション出品時に再度画像を投稿する必要があるのは何故ですか？
  • A4:投稿時あるいは購入時から出品までに長い時間が経過している場合、元の画像と現在の状態が変わってしまう場合が多々あるため、オークション出品時には現在の状態がわかる画像の投稿を必須条件としております。
  • Q5:自身の作品がセカンダリーオークションに出品されたことを、アーティストアカウントは把握できますか？
  • A5:自身が投稿した作品がセカンダリーオークションに出品された場合、アーティストアカウントの元へ通知が届くようになっております。また、作品個別ページから現在の作品所有者を確認することも可能です。
  • Q6:オークション出品中に画像や説明を編集することは可能ですか？
  • A6:入札が無い間ならば出品後も編集ボタンを通じてオークション内容を編集することが可能です。また、1件でも入札があった後は追記という形で情報を書き加えることが出来ます。
  • Q7:オークション出品を取り消すことは可能ですか？
  • A7:内容の編集と同様に、入札が無い間に限り編集ボタンを通じて出品をキャンセルすることが可能です。
  • Q8:1件も入札が無かった場合、オークションの期間を延長することは出来ますか？
  • A8:可能です。内容編集欄を利用して編集時の日時から最長2週間後まで期間を延長することが出来ます。この場合も1件でも入札がある場合延長は不可能です。
  • Q9:オークション期間中に出品者とやりとりをするための機能はありますか？
  • A9:コレクターアカウントのみ、オークション個別ページから出品者にたいして質問を送ることが出来ます。質問は出品者が回答を行った場合のみ個別ページに公開されます。
  • Q10:オークションへの出品にあたり、paypal情報の登録は必須ですか？
  • A10:必須です。paypal情報を登録しなければオークションへの出品を行うことが出来ません。
  • Q11:最低落札価格とはどのような機能ですか？
  • A11:最低落札価格とは、作品があまりに低い金額で落札されることを防ぐために出品者が事前に設定することの出来る価格です。入札者は、最低落札価格以上の金額しか入札することが出来ません。
  • Q12:希望落札価格とはどのような機能ですか？
  • A12:希望落札価格とは、作品のおおよその価値を示すために出品者が事前に設定することの出来る価格です。最低落札価格とは異なり、入札者は希望落札価格より低い額を入札することも可能です。
  • Q13:出品時に表示される表示価格とはどのようなものですか？
  • A13:表示価格とは、出品者が記入した価格に手数料や還元金を上乗せした金額です。実際のオークションではこの価格が表示され、基準として取引が行われます。手数料や還元金の具体的な比率や内訳については以下の表をご参照下さい。
  • Q14:表示価格に送料は含まれていますか？
  • A14:表示価格に送料が含まれるかどうかは、出品者が出品時に選択する送料に関する希望に依存します。送料に関する希望の具体的な内容に関しては、「オークション取引成立後について」のQ6をご参照下さい。
  • Q15:出品時に入力の必要がある最低落札価格や希望落札価格に関して、上限値は存在しますか？
  • A15:現状システム内で100万円を超える金額の送金は出来ないため、手数料や還元金が含まれた表示価格を100万円以内に収めなければ出品を行うことが出来ません。

オークション入札について

  • Q1:コレクターアカウントは同じオークションに繰り返し入札可能ですか？
  • A1:プライマリーオークション、セカンダリーオークション共に、期間中であれば何度も入札することが可能です。この場合、最新の入札があなたの入札として取り扱われます。ただし以前の入札額より低い値を入札するいわゆる下げ入札は、プライマリーオークションでのみ行うことが可能です。
  • Q2:一度行った入札を取り消すことは可能ですか？
  • A2:現状1度行った入札を取り消す機能は無く、プライマリーオークションでは質問欄を通じて出品者へ選択しないようお願いする、セカンダリーオークションではより高額の入札者が現れることを待つ、対処方法しかありません。入札キャンセル機能については、ユーザーの反応や要望を鑑みつつ実装を検討する予定です。
  • Q3:オークション期間中コレクターアカウントは他のコレクターアカウントの入札状況を把握することが可能ですか？
  • A3:プライマリーオークションでは出品者しか入札状況を把握出来ませんが、セカンダリーオークションでは全てのアカウントがオークション期間中の入札状況を把握することが出来ます。
  • Q4:オークション期間中出品者であるアーティストアカウントは入札状況を把握することが可能ですか？
  • A4:プライマリーオークション、セカンダリーオークション共に把握することが可能です。自身が出品者である場合には、入札があるとサービス上の通知に加えメールでもお知らせが届きます。
  • Q5:自身がセカンダリーオークションに入札している時、他の入札者によって最高額が更新されたことを知る手段はありますか？
  • A5:セカンダリーオークションに入札したコレクターアカウントには、最高額が更新された際にその旨がサービス内で通知されるようになっております。通知からそのオークションの個別ページへ行くことも可能です。
  • Q6:入札した金額に手数料や還元金は含まれていますか？それとも上乗せで別途支払う必要がありますか？
  • A6:別途支払いの必要はございません。オークション個別ページに表示されている全ての金額には、既に手数料や還元金が上乗せされています。
  • Q7:入札した金額に送料や梱包料は含まれていますか？それとも上乗せで別途支払う必要がありますか？
  • A7:送料や梱包料が表示されている金額に含まれるか否かは、出品者の希望により異なっており、入札者はオークションの自由記述欄や出品者への質問機能を通じてその希望を確認することが出来ます。また、特に送料に関しては出品地域と送料に関する希望の選択が出品の前提となっており、コレクターはその情報を元に入札を行うことが出来ます。
  • Q8:オークションへの入札にあたり、paypal情報の登録は必須ですが？
  • A8:必須です。paypal情報を登録しなければオークションへの入札を行うことは出来ません。
  • Q9:オークション入札金額に上限値は存在しますか？
  • A9:現状システム内で100万円を超える金額の送金は出来ないため、入札は100万円以内の金額でのみ行えます。

オークション落札について

  • Q1:プライマリーオークションにて出品者が落札者を選択する際時間期限はありますか？
  • A1:取引が成立した場合、当事者同士でやりとりするための取引連絡ページが利用可能となりますのでそちらをご利用下さい。また、落札者や入札者で無くともオークション個別ページの質問機能を用いることで出品者に対して質問を送信することが出来ます。(ただし質問は回答されたもののみが公開されます。)
  • Q2:プライマリーオークションにて2週間経っても落札者が選択されなかった場合はどうなりますか？
  • A2:2週間経っても落札者が選択されなかった場合、そのオークションは出品自体が強制的に取り消され、ペナルティとして運営から出品者に対して評価0が1つ付与されます。出品が取り消しになった情報はサービス内の通知機能とメールによって入札者全員に通知されます。

オークション取引成立�後について

  • Q1:取引成立後、落札者あるいは出品者との連絡手段にはどのようなものがありますか？
  • A1:取引が成立した場合、当事者同士でやりとりするための専用ページが利用可能となりますのでそちらをご利用下さい。
  • Q2:取引成立から商品引き渡しまでのプロセスについて教えて下さい。
  • A2:大まかには、
      1. 取引成立
      1. 落札者による仮入金
      1. 出品者による作品発送
      1. 落札者による作品受取
        という段階でやりとりが行われ、双方が作業完了を通知することで次の段階に進むことが出来ます。また、仮入金は一度startbahnのサービス内にプールされ、落札者が受取を通知した段階で出品者へと送金されます。 各プロセスでは、サービス内の通知に加えてメールでお知らせが届くようになっております。
  • Q3:決済方法にはどのようなものがありますか？
  • A3:現状決済は、還元システムの都合上paypalのみとなっております。決済手段については、近い将来のアップデートで拡充を図る予定です。
  • Q4:落札者が仮入金を行う際時間制限はありますか？
  • A4:プライマリーオークション、セカンダリーオークション、どちらの場合も落札者は取引成立時から2週間以内に仮入金を行わなければならず、1週間経っても落札者が選択されていない場合にはメールにて再度通知が行われます。
  • Q5:取引成立から2週間経っても仮入金が行われない場合はどうなりますか？
  • A5:2週間経っても仮入金が行われなかった場合、そのオークションは出品自体が強制的に取り消され、ペナルティとして運営から落札者に対して評価0が1つ付与されます。出品が取り消しになった情報はサービス内の通知機能とメールによって出品者に通知されます。
  • Q6:送料はどのように決定されますか？
  • A6:現在送料は出品者が事前に選択肢の中から希望を表明する機能のみで、取引成立後に別途落札額に上乗せする機能は実装されておりません。そのため、入札者は出品者の送料に対する希望と出品地域から必要となる送料を推測する必要があります。 出品者には以下の選択肢が用意されており、自由記述欄と合わせて送料に関する希望を表明することが出来ます。
    • ● レターバックプラス 日本郵政グループがオークション商品の発送などのために提供しているサービスです。(詳細)
    • ● レターバックライト 日本郵政グループがオークション商品の発送などのために提供しているサービスです。(詳細)
    • ● 出品金額に含まれる 送料が希望・最低落札価格に既に含まれていることを示す選択肢です。
    • ● 着払い 落札者が送料を負担することを示す選択肢です。
    • ● 直渡し 出品者が直接作品を落札者へ渡しに行く希望を示す選択肢です。
    • ● その他 上記以外の希望を示す選択肢です。
  • Q7:作品を発送する際の梱包費や保険、その他雑費はどちらが負担しますか？
  • A7:どちらが負担することも可能です。取引成立後別途交渉して負担者や金額を決めることも可能ですが、円滑な取引のためにもオークション出品時点で落札額に梱包費などの経費が含まれるかどうか表明しておくことをおすすめ致します。
  • Q8:発送元の住所は必要ですか？
  • A8:住所不明や不在等で荷物を配達出来なかった場合に出品者の元へ正しくご返送を行うため、発送元のご住所の記載をお願いしています。
  • Q9:仮入金後出品者がいつまでも作品を発送しない場合はどうなりますか？
  • A9:出品者が仮入金後30日経過しても作品の発送を行わない場合、startbahnにてプールされている仮入金は落札者の元へ返金されます。この時仮入金から25日経過した段階で出品者へ作品発送を促すメールが、30日経過した段階で出品者と落札者双方に返金の旨が記載されたメールが到着します。また、出品者が実際に作品発送を行ったにも関わらず発送通知ボタンを押し忘れてしまったケースに対処すべく、25日経過した時点で落札者側の取引成立画面に受取完了通知用のボタンが出現します。
  • Q10:作品発送後落札者がいつまでも作品受取の通知を行わない場合はどうなりますか？
  • A10:落札者が作品発送後35日経過しても受取通知を行わない場合、取引が完了したものと見なしstartbahnにてプールされている仮入金は出品者の元へ送金されます。この時発送通知から30日経過した段階で落札者へ受取確認用のメールが、35日経過した段階で出品者と落札者双方に取引完了と見なす旨が記載されたメールが到着します。
  • Q11:到着した作品が破損していた場合どのように対処すれば良いですか？
  • A11:宅配便での配送で配送時破損の形跡があれば、補償が適用される場合があります。その場合は配送会社に直接お問い合わせください。それ以外の場合は原則出品者と落札者間で交換や返品などについて協議下さい。
  • Q12:オークション取引にかかる手数料はいくらですか？
  • A12:プライマリーオークションでは5%、セカンダリーオークションでは7%を取引手数量として徴収しています。ただし、入札者がベストレビュワーを選択していない場合には本来レビュワーへ還元されるべき分も弊社が徴収致します。この場合プライマリーセカンダリー共に手数料は合計12%となります。詳しくは以下の表をご参照下さい。(セカンダリーオークションでは、アーティストへの還元率がこの12%にさらに上乗せされることにご注意下さい。)
  • Q13:手数料や還元金は取引成立後に別途追加で支払う必要がありますか？
  • A13:追加支払いや徴収の必要はありません。作品が出品された段階で、表示されている金額には手数料や還元金が上乗せされております。
  • Q14:出品者は取引成立後に、手数料や還元金を除いた手取りの落札価格を把握するが可能ですか？
  • A14:可能です。出品者及び落札者は、当事者間の取引連絡ページまたは取引の過程で送信されるメールを通じて、再度落札価格の詳細な内訳を把握することが出来ます。
  • Q15:プライマリーオークションで落札した作品をすぐセカンダリーオークションに出品できますか？
  • A15:現状は可能ですが、将来的にはアーティストがプライマリーオークションに出品する時点で再販売可能期間を制限する機能の実装も検討しております。
  • Q16:取引完了後に行われる取引相手の評価は、どのような形でサービスに反映されますか？
  • A16:現状ではオークション個別ページを通じて評価を受けた回数と平均評価のみ確認することが出来ますが、評価面に関しては近い将来のアップデートにて機能の追加拡充を図る予定です。具体的には評価項目の細分化、個別評価の確認、コメント付き評価機能の実装などを想定しております。

オークション取引の中止について

  • Q1:オークションはどのような場合に取引中止となりますか？
  • A1:オークションの要所における一連の確認作業、
      1. 出品者による落札者の選択(プライマリーオークションのみ)
      1. 落札者による仮入金
      1. 出品者による作品発送の通知
      1. 落札者による作品受取の通知
        を行わない場合にオークションが取引中止になる可能性がございます。それぞれの作業を行うための期限や条件については、「オークション取引成立後について」のQ4, 5, 9, 10をご参照下さい。
  • Q2:オークション取引が中止になった場合、既に仮入金したお金はどうなりますか？
  • A2:既に仮入金していた場合、そのお金は、
    • ● 出品者が作品発送通知を行わなかったために取引中止になった場合、作品未発送扱いとなり落札者の元に返金されます。
    • ● 落札者が作品受取通知を行わなかったために取引中止になった場合、作品受取済扱いとなり出品者の元に送金されます。
      それぞれのケースにおいて取引中止となるまでの具体的な過程については、「オークション取引成立後について」のQ9, 10をご参照下さい。
  • Q3:出品者と落札者はどのような形で取引の中止を知ることが出来ますか？
  • A3:オークション取引中止の情報は、サービス内の通知とメール双方で知ることが出来ます。メールが送信されるタイミングについては、「オークション取引成立後について」のQ4, 5, 9, 10をご参照下さい。また、出品作品をマークしていた場合、そのアカウントは取引が中止されたという事実のみ知ることが出来ます。(落札金額や中止の理由などの詳細情報は表示されません。)

Paypalの登録について

  • Q1:自分のpaypalアカウントをstartbahnに登録することが出来ません。
  • A1:最も考えられる原因は、ご利用中のpaypalアカウントがパーソナルであることです。
    paypalアカウントにはパーソナル、プレミア、ビジネスの3種類が存在していますが、この内パーソナルpaypalアカウントには送金を受け取る機能が含まれておりません。そのためstartbahnのシステム上必ずお金を受け取る必要のあるアーティストアカウントとレビュワーアカウントに対しては、オークション機能を利用する際にプレミアまたはビジネスpaypalアカウントでの登録を義務付けております。各paypalアカウントの詳細な機能については、<a href=https://www.paypal.com/jp/webapps/helpcenter/helphub/article/?solutionId=FAQ642&topicID=ACCOUNT_TYPES&m=TCI>こちらをご覧下さい。(外部のpaypal質問ページが開きます。)
  • Q2:startbahnを利用する際には必ずプレミアかビジネスのpaypalアカウントを用いなければならないのですか？
  • A2:Q1にて触れている通り、オークション利用時にお金を受け取る機能が必須となるアーティストアカウントとレビュワーアカウントに対してはパーソナルpaypalアカウントでの登録は不可となっておりますが、コレクターアカウントに限りパーソナルpaypalアカウントでの登録が可能です。
    ただしこの場合、startbahnのシステムとpaypalの仕様上以下の制限が課せられます。
    • ● プライマリーまたはセカンダリーオークションへの入札のみ可能であり、セカンダリーオークションに自分のコレクションを出品することが出来ない。
    • ● 10万円より大きな金額でプライマリーオークションに入札することが出来ない。
      これらの制限を解除するためには、paypalアカウントのアップグレードを行う必要がございます。アップグレードの詳細に関しては、<a href=https://www.paypal.com/jp/webapps/helpcenter/helphub/article/?solutionId=FAQ900>こちらをご覧下さい。(外部のpaypal質問ページが開きます。)
  • Q3:一度登録したpaypalアカウントを変更したり、取り外したりすることは出来ますか？
  • A3:可能です。ただし、paypalアカウントを取り外してしまった場合には将来の還元金を受け取ることが出来なくなってしまう点にご注意下さい。アカウント変更の場合には引き続き還元金を受け取ることが可能です。
  • Q4:自分がオークションに参加している間に、登録しているpaypalアカウントを変更したり取り外したりすることは出来ますか？
  • A4:参加中でもpaypalアカウントを変更することは可能です。一方取り外しに関しては、送金を受け取るタイミングでpaypalアカウントが未登録状態になることを防ぐため、各アカウントに対し以下の期間中にサインアウト制限を課しております。
    アーティストアカウント
    • ● 自分の作品をプライマリーオークションに出品してから取引が成立し、落札額を受け取るまでの間
    • ● 自分の作品をプライマリーオークションに出品してから出品キャンセルを行うまでの間
    • ● 自分の作品をプライマリーオークションに出品してからそのオークションが強制取り消しになるまでの間
      レビュワーアカウント
    • ● ベストレビュワーに選ばれてから還元金を受け取るまでの間
    • ● ベストレビュワーに選ばれてからそのオークションが強制取り消しになるまでの間
      コレクターアカウント
    • ● プライマリーまたはセカンダリーオークションに入札してから落札者に選ばれ支払いを行うまでの間
    • ● プライマリーまたはセカンダリーオークションに入札してから他の入札者が落札者に選ばれるまでの間
    • ● プライマリーまたはセカンダリーオークションに入札してから落札者未選択によりそのオークションが強制取り消しになるまでの間
    • ● 自分のコレクションをセカンダリーオークションに出品してから取引が成立し、落札額を受け取るまでの間
    • ● 自分のコレクションをセカンダリーオークションに出品してから出品キャンセルを行うまでの間
    • ● 自分のコレクションをセカンダリーオークションに出品してからそのオークションが強制取り消しになるまでの間
  • Q5:参加しているオークションが完了した後に登録しているpaypalアカウントを変更したり取り外したりした場合、その後も還元金を受け取ることは出来ますか？
  • A5:変更することも取り外すことも可能ですが、アーティストアカウントに関してはpaypalアカウント未登録の期間中還元金を受け取ることが出来なくなってしまうことにご注意下さい。この間に発生した還元金は手数料として弊社がいただく形になっております。
  • Q6:ビジネスpaypalアカウントを使用しているのですが、本人確認が済んでいない状態でもstartbahnを利用することは出来ますか？
  • A6:可能です。ただしpaypalの仕様に沿った制限がstartbahnの利用時にも課されるため、200万円以上の入札や最低落札価格の設定を行うことが出来ない点にご注意下さい。
    paypal仕様の詳細に関しては、こちらをご覧下さい。(外部のpaypal質問ページが開きます。)

還元金について

  • Q1:還元金の種類と還元率の具体的な数値について教えて下さい。
  • A1:還元金は大きく、アーティスト用とレビュワー用の2種類に分けることが出来ます。アーティストは自身の作品がセカンダリーオークションで再度販売された場合に、レビュワーは自身のレビューがプライマリーあるいはセカンダリーオークションにてベストレビューに選ばれた場合に還元金が発生します。還元率の具体的な数値については、以下の表をご参照下さい。

Artist Reviewer Startbahn, Inc
Primary Auction - 7% 5%
Seconday Auction 0%~20% 5% 7%
  • Q2:アーティスト、レビュワーの還元率はどのように決定されますか？
  • A2:上記の表に示されているように、現在レビュワーへの還元率はプライマリーオークションの場合は7%, セカンダリーオークションの場合は5%に固定しております。 一方アーティストへの還元率はその活動状況に合わせ0~20%の範囲で変動します。詳細は非公開ですが、積極的にサービスを利用する程還元率は増加します。
  • Q3:アーティストに対する還元金はいつ、どのような形で入金されますか？
  • A3:アーティストアカウントへの還元金は関係するオークション取引が終了する度に毎回送金され、サービス内通知とメールの双方でその旨をお知らせします。具体的には、落札者が作品の受取通知を行った段階で出品者への送金と同時に還元が行われます。
  • Q4:レビュワーに対する還元金はいつ、どのような形で入金されますか？
  • A4:レビュワーアカウントへの還元金は関係するオークション取引が終了する度に毎回送金され、サービス内通知とメールの双方でその旨をお知らせします。具体的には、落札者が作品の受取通知を行った段階で出品者への送金と同時に還元が行われます。
  • Q5:paypalアカウントを登録しなくとも還元金を受け取ることは可能ですか？
  • A5:還元金を受け取るためにはpaypalアカウント登録が必須です。アーティストアカウントの場合はpaypal未登録の場合作品をオークションへ出品することが出来ないため、還元は起こり得ません。またレビュワーアカウントの場合、paypal未登録の場合でもレビューを書くことは可能ですが、ベストレビューの候補として表示されることはありません。
  • Q6:オークションで落札された作品にレビューが付いていなかった場合、還元金はどのようになりますか？
  • A6:落札作品にレビューが付いていない、あるいは付いていたもののベストレビューに選ばれなかった場合には、サービス利用手数料にレビュワーが受け取ることになっていた還元金が上乗せされます。 つまり、プライマリーオークション、セカンダリーオークション共に弊社がいただく手数料が12%となります。

その他の質問

  • Q1:規約に違反する作品が登録されていたのを発見した場合、どちらに報告すれば良いですか？
  • A1:以下のメールアドレスinfo@startbahn.jpへ速やかにご連絡いただければ幸いです。
  • Q2:携帯電話、スマートフォンから利用できますか？
  • A2:本サービスは現状ブラウザ閲覧用のみとなっておりますが、スマートフォン用アプリを鋭意開発中です。