Update RFC 5 https://www.cskefu.com/2023/01/02/rfc5-cskefu_persona/

Author: hailiang-wang

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-原文地址：[https://github.com/hailiang-wang/cskefu-rfcs/tree/master/docs/2023_01_02_RFC5_CSKeFu_Persona](https://github.com/hailiang-wang/cskefu-rfcs/tree/master/docs/2023_01_02_RFC5_CSKeFu_Persona)
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+底稿地址：[https://github.com/cskefu/design/tree/master/rfcs/2023_01_02_RFC5_CSKeFu_Persona](https://github.com/cskefu/design/tree/master/rfcs/2023_01_02_RFC5_CSKeFu_Persona)
+状态：Revise
 
 ## Persona 人物设定
 Persona 人物设定是假设一些产品用户，该假设越符合现实越好。
@@ -12,7 +12,9 @@ Persona 人物设定是假设一些产品用户，该假设越符合现实越好
 
 在讨论春松客服产品时，使用以下虚拟的组织名称规范文档和会议交流。
 
-![](../../../sceenshoot_20230102132613.png)
+![](../../../assets/media/sceenshoot_20230103162615.png)
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 ### 前海公司
 
 某外贸公司，人员规模 220 人，年销售收入 5000 万人民币。出口日化产品，通过互联网形式，直接对消费者进行销售。
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 * 售后团队（8 人）完成咨询服务；
 * 管理团队中，包括总经理办公室人员（2 人）。
 
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+### 平台运营
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+假设该平台运营为 SaaS 服务的平台，比如春松客服官方提供的云服务。
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+平台运行代表春松客服的服务提供方，包括两个部门：
+* IT 运维部门（1人），保证服务的可靠运行和升级等运维工作
+*  管理部门（1人），和客户群联系保证客户可以正常使用，包括客户培训、客户沟通等
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+**注意**：平台运营在实际使用中，同样可以是某公司获得或独立部署的一套春松客服服务实例，在公司专属的 IT 环境下使用，即私有部署。
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 ## 人员设定
 
 对每组分别设定 1-2 人，以下同样的名字代表的是同一人。
 
+### 客户人员
 
 ![](../../../sceenshoot_20230102134231.png)
 
 
-### 刘文
+#### 刘文
 45 岁，男。在前海公司打拼多年，并成为总经理；因为经商的经验和人脉，后成立咨询公司，为其它老板提供咨询顾问、智囊团。
 
 前海公司总经理。
 后土公司创始人，总经理。
 
-### 露西
+#### 露西
 
 28 岁，女。某外国语学校毕业，学士，主修商务英语专业。
 就职于前海公司，售前组。
 
-### 丽丽
+#### 丽丽
 
 25 岁，女。某外贸高等院校毕业，学士，主修对外贸易。
 就职于前海公司，售前组。
 
 
-### 汤姆
+#### 汤姆
 
 30 岁，男。学士，化学专业。
 
-### 韩梅梅
+#### 韩梅梅
 
 32 岁，女。学士，日化产品需求分析人员。
 
-### 张三
+#### 张三
 30 岁，男。硕士，毕业于某商学院。
 
-### 李四
+#### 李四
 25 岁，男。硕士，毕业于某商学院。
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+### 平台运营
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+![](../../../assets/media/sceenshoot_20230103162907.png)
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+#### 小薇
+30岁，学士学位，毕业于某高等院校，会计专业。
+客服业务专家，了解客服产品，也是公司管理部门的一员，负责部门之间的协调。
+* 系统超级管理员，具有管理系统的一些特殊权限。
+* 客户会通过邮件、电话等形式和小薇联系，取得帮助。
+* 平台升级和维护等操作，小薇通过站内通知的形式，和用户联系。
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+#### 冬冬
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+27 岁，学士学位，毕业于某高等院校，软件工程专业。
+IT 运维部门人员，负责春松客服的软件、操作系统、网络、存储等基础设施。
+系统搭建、运行、扩容、备份、恢复、升级等操作都是冬冬的工作范围。
+平时，冬冬和小薇的交流比较多。