Service Desk

Este é um sistema de Service Desk desenvolvido utilizando o framework Ruby on Rails. O sistema oferece uma interface para usuários, colaboradores e administradores gerenciarem chamados de suporte técnico, solicitações de serviço e incidentes relacionados à área de Tecnologia da Informação.

Funcionalidades do Sistema

Visão do Usuário

• Autenticação: Os usuários podem entrar com seu nome de usuário e senha, cadastrados previamente pelo Service Desk.
• Listagem de Chamados: Os usuários têm acesso a uma lista de chamados abertos, organizados por diferentes critérios como usuário, data, prioridade, tipo de chamado, entre outros.
• Edição Limitada de Chamados: Os usuários podem editar informações limitadas sobre seus chamados.
• Abertura de Chamados: Os usuários podem criar novos chamados preenchendo um formulário com informações como prioridade, tipo de chamado e descrição do problema.
• Avaliação do Atendimento: Após o fechamento do chamado, os usuários podem atribuir uma nota ao colaborador responsável.

Visão do Colaborador

• Autenticação: Os colaboradores também entram com seu usuário e senha.
• Listagem de Chamados: Os colaboradores têm acesso a uma lista de chamados abertos, organizados de forma semelhante à visão do usuário.
• Edição e Encaminhamento de Chamados: Os colaboradores podem editar informações dos chamados e encaminhá-los para análise de um nível superior, se necessário.
• Conclusão de Chamados: Os colaboradores podem adicionar uma descrição de conclusão aos chamados resolvidos.

Dashboard

O sistema oferece um dashboard com as seguintes informações:

1. Estatísticas Gerais: Número total de chamados abertos, em andamento e fechados, além da distribuição por tipo, prioridade e nível de serviço.
2. Feedback dos Usuários: Avaliação média do suporte técnico recebido, número de feedbacks positivos e negativos.
3. Performance dos Colaboradores: Número de chamados resolvidos por cada colaborador.

Configuração e Execução

• Clone o repositório.
• Instale as dependências usando bundle install.
• Configure o arquivo config/database.yml com as informações do banco de dados.
• Crie as bases de dados com rails db:create.
• Execute as migrações do banco de dados usando rails db:migrate.
• Inicie o servidor usando rails server.